איך לזכות בעידן של בחירה אינסופית של הצרכן

אספקה ​​אינסופית

יש כל כך הרבה סיבות לאהוב להיות יזם CPG בשלב מוקדם כרגע.



גישה להון, חסמי כניסה נמוכים, ערוצי קמעונאות אלטרנטיביים שפוגשים את הצרכנים היכן שהם נמצאים, שלא לדבר על בסיס צרכנים שצומח במהירות שמשווע למותגים שלא סתם מרוויחים אלא גם עושים שינוי - כל זה מסתכם במסיבי הזדמנות לסוג המותגים המתפתח המתאים.

אך התנאים שיוצרים הזדמנות זו מציגים גם אתגרים חדשים. התחרות בין המותגים נמצאת גם בשיאה של כל הזמנים. הצרכן עומד בפני מגוון אינסופי של אפשרויות.

מנקודת מבט של מותג, התחרות העזה הזו פירושה שהמרווח לטעויות הוא דק כתער. מהלך שגוי אחד יכול לאיית אסון.



זה מה שאני ואחרים מכנים את הבעיה של 'אספקה ​​אינסופית'.

דינמיקה זו משחקת זה מכבר בתעשיית התוכנה, כאשר האופי הדיגיטלי של המוצר אומר שיש לך ממש אספקה ​​אינסופית למכור.

כשהתפוצצות הבחירה של הצרכן, אני טוען שאנחנו מתקרבים כרגע לאינסוף אספקה ​​ב- CPG, למרות שאנחנו מוכרים טובין פיזית ולא דיגיטלית.



לאחרונה נתקלתי ברעיון הזה שוב ב זה לא יהיה קנה מידה , ספר קטן ומדהים שהרכיב צוות Drift Marketing . הנה הקטע הרלוונטי:

'אתה יכול להשיג צמיחה יתר רק על ידי קרבה ללקוח ...הבנו שבעולם של אספקה ​​אינסופית, ללקוח יש את כל הכוח. ' (עמ '7)

במילים אחרות, בעידן שלנו של אספקה ​​אינסופית, המותגים הקרובים לצרכן זוכים.

כל זה בסדר וטוב, אבל איך זה באמת נראה? להלן ארבע דרכים להתקרב לצרכן ולנצח את התחרות בעידן האינסוף.

1. התמקדו בחדשנות המותג, לא בחדשנות המוצר

היפות

אין להכחיש שיש מוצר מעולה חובה. כדי לנסח מחדש את קלייטון כריסטנסן, הלקוח שלך שוכר את המוצר שלך כדי לעשות עבודה, והוא צריך לעשות את העבודה טוב יותר מהמתחרים.

אבל זה לא אומר שאתה צריך לחדש בלי סוף את המוצר שלך - או שהמוצר שלך אפילו צריך להיות המבדיל העיקרי שלך.

ניסיון להבדיל אך ורק על חדשנות מוצרים הוא מתכון לכישלון בעידן האספקה ​​האינסופית. מה שבסופו של דבר אני רואה רוב הזמן זה מְיוּתָר חדשנות מוצר - כלומר חדשנות שאינה נותנת מענה לצרכי ליבה צרכניים או מסייעת במימוש שאיפות הצרכנים.

מותגים צריכים להתמקד באותה מידה - אם לא יותר - ממאמציהם חדשנות מותג.

יש מעט דוגמאות טובות יותר לחדשנות המותג מאשר היפות , מותג הפחזניות המיוחס יותר טוב בשבילך שהוקם על ידי ליביו ביסטרזו ממותגי גרין פארק.

Hippeas נבנתה בגישה ממוקדת צרכנית שענתה על צרכי הצרכן והשאיפות המתעוררים באמצעות מותג, ולא מוצר.

'החזון הזה היה לבנות תחילה מותג', אמרה ליביו לאחרונה כשאני ראיין אותו לפודקאסט בונה המותג . 'איך שאני בונה מותגים, הצרכן תמיד מגיע למקום הראשון. השאלה הייתה תמיד, איך נגרום לך להרגיש שיש לך תחושת שייכות אמיתית מההתחלה? איך נגרום לך להרגיש חלק מהמסע שלנו? זה תמיד היה בראש סדר העדיפויות. '

ליביו ידע בדיוק מהן שאיפות הלקוחות שלו בעתיד ארוך ותכנן את נרטיב המותג שלו לאורך כל העתיד הזה.

הנרטיב הזה היה כל כך חזק, ליביו קיבלה הפצה לאומית עם סטארבקס עוד לפני שהיה להם מוצר. סטארבקס נמכר בכוח הסיפור בלבד.

2. למד מה חשוב ללקוח הליבה שלך

sn-home-molly-7135

להתקרב ללקוח שלך זה לא רק קרבה (אם כי זה חלק מזה). זה להכיר את שלך צרכי הלקוח ושאיפותיו . למי הם רוצים להפוך? כיצד יכולים המוצר והמותג שלך להנחות את השינוי החיובי הזה?

הדרך היחידה לעשות זאת היא לנהל שיחות דו כיווניות מתמשכות עם הלקוח שלך.

זה פחות קשור לשדר את המסר שלך ויותר להקשיב, במיוחד בשלב מוקדם. התפקיד שלך הוא ללמוד על הלקוחות שלך, כך שאתה יכול להיות נהדר בדרכים שהם באמת אכפת להם.

זה עשוי להיות גם להיות עניים בכוונה באזורים שלא אכפת להם כל כך - כדי שתוכלו להתעלות מעל והאזורים באזורים החשובים באמת.

נתונים הם חובה כאן, הן מהסוג המדעי והן מהשיחה. אתה זקוק לשני סוגי הנתונים על מנת לקבל את התמונה המלאה. זו אחת הסיבות שהשקנוכיצד לבנות ארנתיות- לתת למותגים גישה מהירה ומשתלמת לנתוני הלקוחות, כך שהם יוכלו ללמוד מה באמת מעניין הלקוחות שלהם.

3. היו איפה הלקוחות שלכם

מִשׂרָד

אתה צריך להיות במקום שבו הלקוחות שלך נמצאים, נקודה. זה לא חל רק על הפצה, אלא גם על ניסויים ושיווק.

אל תצפו להתגלות על מדף קמעונאי צפוף. האסטרטגיה הקמעונאית שלך צריכה לכלול ערוצים חלופיים שפוגשים את הלקוח שלך במקום בו היא מבלה את זמנה. זה יכול להיות משרדים או חללי עבודה משותפים, מכוני כושר, רכבים עם שיתוף נסיעה, או אפילו אירועי תרבות כמו פסטיבלי מוזיקה. במילים אחרות, הפכו לחלק מחייהם ולא רק לחוויית הקנייה שלהם. זו הסיבה הגדולה ביותר שבגללה SnackNation_To_Rlace_12345 התמקד קודם כל בבניית הערוץ הארגוני שלנו.

אני תמיד אומר למותגים להשקיע רבות במשפט. אם יש לך מוצר טוב, המטרה שלך צריכה להיות לגרום לכמה שיותר אנשים לנסות את המוצר שלך. המפתח הוא ליצור הזדמנויות ניסיון המשקפות את מקרה השימוש באופן הדוק ככל האפשר.

כנ'ל לגבי השיווק שלך. בחר את הפלטפורמה שבה הלקוח שלך מבלה את זמנה ושמתיישר עם מקרה השימוש. אם המותג שלך ממוקד בצרכן, אינסטגרם. אם זה יותר ממוקד באנשי מקצוע צעירים, לינקדאין עשויה להיות הימור טוב יותר. השקיעו בתכנים ייחודיים שלא מבאסים ושאפתניים, שעוזרים לאנשים להגיע לאן שהם רוצים להגיע בחיים.

4. להחזיק את מערכות היחסים שלך

0i4a3522

לבסוף, ככל האפשר, עליכם להחזיק את מערכות היחסים שלכם. כי מותגים הם יחסים.

עלינו לחשוב על הלקוח שלנו שהוא חבר, מישהו שאתה באמת מבין, ולא רק בנקודת זמן אחת, אלא ללא הרף לאורך זמן, כאשר הלקוח שלך משתנה.

אני נדהם מכמה מותגים מסתפקים בכך שהם עושים את עיקר העסקים המקוונים שלהם באמזון, ולכן מוסרים את קשרי הלקוחות שלהם. כן, אמזון חייבת להיות חלק מהאסטרטגיה הקמעונאית שלך, אין לעקוף אותה. אבל להסתמך באופן לא פרופורציונלי על המערכת האקולוגית של אמזון פירושו נראות מוגבלת של הלקוחות ואין בעלות על אותם מערכות יחסים חשובות.

האסטרטגיה החכמה היא להחזיק את קשרי הלקוחות שלך ככל האפשר. לכן רשימת אימיילים היא עדיין אחת הטקטיקות השיווקיות החשובות ביותר שיש.

איך אתה נשאר קרוב ללקוח שלך? תן לי לדעת את הטקטיקה הכי אמינה שלך בתגובות.